Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información que necesitamos para prestarte el servicio de aseo o para responderte cuando nos contactas:

• Nombre y apellidos — para identificarte como cliente y coordinar las visitas.
• Correo electrónico — para enviarte confirmaciones y comunicaciones sobre el servicio.
• Teléfono — para coordinar el acceso al hogar y atender cambios de horario.
• Dirección de servicio — para planificar la visita y desplazamiento del equipo.
• Información de uso del sitio web — mediante cookies, con tu consentimiento.

Base legal (Colombia — Ley 1581 de 2012): el tratamiento de tus datos se realiza con tu consentimiento expreso, en el marco de la relación contractual de servicios y para cumplir obligaciones legales aplicables.

Plazo de conservación: conservamos tus datos mientras seas cliente activo y hasta 5 años después de la última visita, salvo que solicites su supresión antes.

2. Para qué usamos tus datos

• Coordinar y confirmar las visitas de aseo en tu hogar.
• Enviarte información sobre el estado o cambios del servicio contratado.
• Atender preguntas, observaciones o solicitudes de revisión del trabajo.
• Mejorar nuestros procesos internos de calidad y operación.
• Cumplir con obligaciones legales y contables aplicables en Colombia.

No compartimos tus datos con terceros para fines comerciales. No vendemos bases de datos. Si usamos herramientas de analítica web (como Google Analytics), lo hacemos con tu consentimiento mediante la gestión de cookies.

3. Medidas de protección

• El sitio web opera con protocolo HTTPS y cifrado en tránsito.
• El acceso a los registros de clientes está restringido a las personas del equipo que necesitan esa información para prestar el servicio.
• En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo razonable y tomaremos las medidas correctivas correspondientes.
• El equipo operativo firma compromisos de confidencialidad que incluyen el manejo de información de clientes.

4. Cookies

Usamos cookies para el funcionamiento básico del sitio (sesión y seguridad) y, con tu consentimiento, para analítica y preferencias. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de cookies.

5. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), tienes derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si identificamos que hemos recibido información de un menor sin autorización del titular de la patria potestad, la eliminaremos a la brevedad.

7. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y recomendamos que revises sus políticas antes de compartir información.

8. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de este documento. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por los canales que tenemos disponibles.